En este artículo reciente de la revista The Digital Banker se explica cómo las estrategias innovadoras y el enfoque centrado en el cliente de Scotiabank le han ganado al Banco tres prestigiosos premios en los Premios a la Innovación en Banca Transaccional Global 2024. Este reconocimiento destaca el compromiso de Scotiabank de mejorar la experiencia bancaria a través de soluciones digitales innovadoras y un enfoque centrado en el cliente.
Con un enfoque centrado en el cliente, Scotiabank ofrece experiencia líder en el sector y, para ello, se esfuerza por convertirse en un asesor de confianza para sus clientes. El compromiso del Banco con la innovación digital está impulsado por el objetivo de simplificar las interacciones de negocios con sus clientes, garantizando que la tecnología sirva como un elemento facilitador clave para mejorar su experiencia al recibir servicios bancarios.
Los siguientes datos convincentes de volúmenes de comercio internacional, $819,000 millones entre Canadá, Estados Unidos y México; $75,000 millones en Centroamérica y el Caribe; $38,000 millones en Chile y Colombia; y $25,000 millones en Perú, demuestran que Scotiabank se encuentra en una posición única para ofrecer una experiencia estable e ininterrumpida al cliente en todos los países donde opera.
Para lograr su visión de ser el socio más confiable de sus clientes, Scotiabank no ha escatimado esfuerzos en ofrecer las mejores soluciones de su clase para satisfacer las necesidades bancarias cotidianas de los clientes en cada etapa del ciclo de flujo de efectivo.
Por sus soluciones excepcionales, Scotiabank obtuvo tres premios en los Premios a la Innovación en Banca Transaccional Global 2024 de The Digital Banker y también fue muy elogiado en una categoría.
Enfoque innovador para la mitigación de riesgos
Al ser un banco canadiense multinacional, Scotiabank implementó los nuevos requisitos de las reformas de Basilea III en todas sus líneas de negocio. Los cambios dieron lugar a requisitos de capital adicionales para las líneas de financiamiento de las cadenas de suministro en múltiples jurisdicciones.
Debido a los diferentes calendarios de implementación de las reformas finales de Basilea III por parte de los reguladores estadounidenses y europeos, Scotiabank llevó a cabo una revisión exhaustiva de sus operaciones para garantizar una experiencia estable para el cliente en todos los mercados. Al colaborar con los proveedores de seguros de crédito de comercio internacional, el equipo desarrolló soluciones de mitigación de riesgos que beneficiaron a todas las partes involucradas.
Las ventajas del seguro de crédito para el Banco incluyen la reducción de los riesgos de préstamos, la mejora de la estabilidad de la cartera, la optimización de la asignación de capital y la posible reducción de los costos de financiamiento.
Para los clientes con préstamos, esta solución ayuda a mitigar los riesgos financieros que corren en caso del incumplimiento de pago por parte de los compradores. También les facilita el acceso a programas de financiamiento de cuentas por pagar y cobrar, ampliando así sus opciones de financiamiento del capital de trabajo. A su vez, los clientes pueden ofrecer condiciones de crédito más favorables a sus compradores y mejorar con ello las relaciones. La política apoya igualmente el crecimiento de los negocios al permitir a los clientes expandirse con confianza en nuevos mercados.
Por ser pioneros en esta solución innovadora, Scotiabank recibió el premio a la Solución Sobresaliente de Financiamiento de Cadenas de Suministro por parte de The Digital Banker.
La revolución de las operaciones
El desarrollo estratégico de un bot de automatización de procesos (RPA) por parte de Scotiabank ha contribuido a mejorar significativamente la eficiencia de las operaciones de financiamiento de las cadenas de suministro mediante el ingreso automatizado de datos de suscripción de préstamos. Al contar con una interfaz fácil de usar y el monitoreo en tiempo real, esta solución impulsa la excelencia operacional, procesando más del 50% de los datos en 2023, lo que generó un gran ahorro de 283 horas, equivalente a siete semanas de trabajo.
Gracias a la implementación de la solución del bot, Scotiabank pudo eliminar el tedioso proceso de ingresar datos manualmente y liberó recursos humanos valiosos para enfocarse en tareas de mayor valor e iniciativas estratégicas, por lo que obtuvo el premio a la Mejor Iniciativa de Plataforma de Financiamiento de Comercio Internacional.
Además, en respuesta al creciente volumen de transacciones de comercio internacional, el bot RPA de Scotiabank automatiza la validación del límite de crédito al revisar las solicitudes en línea del cliente o a través de sistemas administrativos. La eliminación de estas comprobaciones manuales aumentó la eficiencia operacional, permitiendo procesar las transacciones el mismo día en lugar de en 24 horas. Esto liberó capacidad y permitió que el equipo ofrezca un servicio superior al cliente. Por su innovadora implementación, Scotiabank también ganó el premio al Mejor Uso de la Tecnología en el Financiamiento del Comercio Internacional.
Habilitación de soluciones digitales seguras
En 2023, Scotiabank Chile lanzó ScotiaStore, un modelo de contratación 100% en línea que habilita la activación inmediata de productos para pequeñas y medianas empresas y clientes mayoristas.
La plataforma digital agiliza el proceso y permite la contratación rápida y directa de determinados servicios financieros en cuestión de minutos. Responde a las necesidades específicas de empresas de todos los tamaños, proporcionando servicios personalizados, minimizando el riesgo de errores durante el reprocesamiento de contratos y mejorando la eficiencia administrativa. Por esta solución, Scotiabank recibió un gran reconocimiento en la categoría Mejor Iniciativa de Automatización.
